FAQs
1. How will my order be delivered?
We process new orders every day at 6 pm(Monday to Friday). If you place your order before 6 pm, we will usually contact you by phone to confirm your order and delivery time. 80% of orders will be delivered within 48 hours. Please check https://hoji.xyco.uk/hoji/delivery-info/ for more details on the delivery schedule.
2. Which area does Hoji delivery cover? How much is the delivery cost?
At the moment, we deliver in all parts of the UK, but according to different postcode areas, all orders over £60 can enjoy free delivery (Hoji has a minimum spend of £60). Situations may change after the launch of Hoji flash delivery service. Details can be checked on https://hoji.xyco.uk/hoji/delivery-info/
3. How long would it take once I’ve checked out?
90% of orders will be delivered within 3-5 working days. If you haven’t received calls from us within 48 hours after placing the order, please email hello@hoji.xyco.uk, and we will sort it out for you as soon as possible.
4. Can I track the delivery? Can I change the delivery slot?
At the moment you can make a requirement via email hello@hoji.xyco.uk, or leave a comment of your preferred delivery time when placing an order. Once Hoji flash delivery service is launched, you can track the delivery online.
5. Can I edit or cancel my order once I’ve checked out?
Before your order is dispatched, we will call you to confirm the order details, by then you can request amending or cancelling the order with our customer service. Once you confirm the order, we will issue a refund accordingly.
6. Which payment methods does Hoji accept?
We accept all major debit cards as well as PayPal. Please use the same email address as PayPal to register your Hoji account, so that you could receive refunds in the shortest time.
7. Is there a limit on how many items I can buy from each category?
Generally, there is not a limit per order on products. However, some products might be out of stock. We would contact you before we dispatch the order. Some areas would need a third party delivery service; in that case, you could only order one bag of rice (10 kg).
You can check the link below for postcode areas that need third party delivery service. https://hoji.xyco.uk/hoji/delivery-info/
8. What if my item is missing, incorrect, damaged or faulty, how do I request a refund? When would I receive the refund?
Before the order is dispatched, our customer service would contact you by phone. If any items are out of stock, or you would like to amend your order, please speak to them directly.
If you notice any mistakes with your order(missing, damaged or faulty items), please take a photo of your receipt and email to hello@hoji.xyco.uk. We will issue refunds as soon as possible. Generally, if you pay via PayPal, the credit would go back to your PayPal account immediately, but it might need 2-3 working days to go back to your cards. If you haven’t received your refunds within one week, please contact hello@hoji.xyco.uk, and we’ll make sure we sort it out as quickly as we can.
1. 如何配送訂單？
每天18：00我們會統計當天的訂單，並安排配送，如果在18：00前下單，一般來說第二天我們的客服人員會與您聯繫核對貨品和確認投遞的時間，80%的訂單會在48小時內到達，更詳細的關於不同郵編的遞送時間信息請查看這裡：https://hoji.xyco.uk/hoji/delivery-info/
2. 配送範圍及運費具體情況是什麼？
我們的投遞範圍覆蓋英國全境，但是根據郵編不同，投遞週期會有所不同，在好記閃送服務上線前，目前是訂貨滿60鎊全英免費遞送（最低起送額60鎊），具體信息請參閱這裡：https://hoji.xyco.uk/hoji/delivery-info/。
3. 付款後多久才可以收到包裹？
90%的訂單在3-5個工作日會收到貨品，如果在下單48小時內還沒有客服人員和您聯繫並確認訂單和溝通貨品情況，您可以郵件Hello@hoji.xyco.uk聯繫我們，我們會讓客服與您直接聯繫。
4. 可以查询配送情況嗎？配送時間可以更改嗎？
目前您可以郵件hello@hoji.xyco.uk進行詢問，或者可以在下訂單時候在訂單內留言提出希望的遞送時間，待好記閃送服務上線後，可以及時查詢貨品的投遞進度。
5. 提交订单后可以取消或修改訂單嗎？
在您的訂單確認前，我們會與您聯絡並確認訂單細節，您可以與我們客服人員提出取消訂單的需求，我們會在您確認取消訂單後給您安排退款。
6. 好記接受哪種支付方式？
目前好記支持Paypal及銀行卡支付，請盡量使用與paypal賬號相同的郵箱註冊好記賬號，這樣退款會在最短時間到賬。
7. 貨品購買數量有限制嗎？
原則上沒有購買數量，但有可能會出現缺貨的情況，我們會在配送前與您聯絡確認訂單，在採用第三方配送的區域，10kg大米配送限額為一袋。第三方配送郵編查詢請看這裡：https://hoji.xyco.uk/hoji/delivery-info/
8. 如果缺貨，配送出錯，或者貨品有損壞，請問如何申請退款？退款一般多久到帳？
我們客服人員在發貨前會與您溝通，如果有缺貨或者需要更換的貨品，可以與客服人員直接溝通，如果在送達後發現貨品損傷或者缺失，請將您的訂單拍照，並郵件到hello@hoji.xyco.uk，我們的工作人員會與您聯絡並安排退款，後台退款操作後原則上是立刻退回您的Paypal賬戶，然後需要2-3個工作日返回到您的卡中，如果有超過1周還未收到退款的情況，請聯絡hello@hoji.xyco.uk，我們會為您核查並安排退款。
1.注文の発送方法は？
毎日18:00に当日の注文をカウントし、配達を手配します。18：00より前に注文した場合は、通常、翌日、カスタマーサービススタッフが商品の確認と配達時間を確認するために連絡します。注文の80％ 48時間以内に到着します。さまざまな郵便番号の配達時間の詳細については、https://hoji.xyco.uk/hoji/delivery-info/を確認してください。
2.配達と貨物の範囲は何ですか？
配送エリアは英国全土をカバーしていますが、郵便番号によって配送サイクルが異なります。OZ配送サービスが開始される前は、現在の配送は60ポンドを超えるすべての注文で無料です（最小配送量は60ポンドです）。詳細については、https://hoji.xyco.uk/hoji/delivery-info/を参照してください。
3.支払い後、パッケージを受け取るのにどのくらい時間がかかりますか？
注文の90％は、3〜5営業日以内に商品を受け取ります。注文を確認してから48時間以内に商品を連絡するためのカスタマーサービススタッフがいない場合は、hello@hoji.xyco.uk までメールでお問い合わせください。カスタマーサービスから直接連絡させてください。
4.配送状況を確認できますか？
納期を変更することはできますか？ 現在、hello@hoji.xyco.uk にメールでお問い合わせいただくか、ご注文時にご希望の納期をお知らせするメッセージを残していただくことができます。OZiフラッシュ配信サービス開始後、商品の納期を確認することができます。
5.送信後に注文をキャンセルまたは変更できますか？
ご注文確定前にご連絡を差し上げ、ご注文内容を確認させていただきますので、カスタマーサービススタッフにキャンセル依頼をさせていただきます。キャンセル確認後、返金をさせていただきます。
6. OZはどの支払い方法を受け入れますか？
現在、OJiはPaypalと銀行カードによる支払いをサポートしています。最短時間で返金されるように、PayPalアカウントと同じメールアドレスでOJiアカウントを登録してみてください。
7.購入する商品の数量に制限はありますか？
原則として購入数量はありませんが、在庫がない場合がございますので、お届け前にご注文確認のご連絡をさせていただきます。第三者配送をご利用の場合、お米10kgまでの配送は1袋となります。サードパーティの配信zipコードクエリについては、https://hoji.xyco.uk/hoji/delivery-info/を参照してください。
8.在庫切れ、配送ミス、破損品の場合、どうすれば返金を申請できますか？
払い戻しが届くまでどのくらいかかりますか？ 弊社のカスタマーサービススタッフがお届け前にご連絡いたします。在庫がない、または交換が必要な商品がある場合は、カスタマーサービススタッフに直接ご連絡いただけます。お届け後に商品が破損または紛失していることが判明した場合は、ご注文の写真を撮り、メールでご連絡 hello@hoji.xyco.uk のスタッフがご連絡を差し上げ、払い戻しを手配いたします。バックグラウンドでの払い戻し操作後、原則としてすぐにPaypalアカウントに返送され、カードに戻るまでに2〜3営業日かかります。 1週間以上払い戻しがない場合は、hello@hoji.xyco.ukまでご連絡ください。払い戻しを確認して手配いたします。